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Retours et remboursements
Des retours simples — une manière facile de faire vos achats en toute confiance.
Le processus de retour en 3 étapes simples
Soumettre une demande
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre page Commandes.
2. Sélectionnez la commande et choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou faire rembourser.
3. Suivez les instructions à l'écran pour soumettre votre demande.
Après avoir soumis votre demande
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 48 heures. La plupart des demandes sont approuvées rapidement, mais certaines peuvent prendre plus de temps si une vérification manuelle est nécessaire. Vous recevrez un e-mail une fois la décision prise.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions de retour. Dans la plupart des cas, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'approbation.
Les retours nationaux sont généralement gratuits. Les frais de retour internationaux peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Envoyez votre article & recevez votre remboursement
Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour nous renvoyer votre article.
Après réception des articles retournés dans leur état d'origine, votre remboursement sera traité.
Les remboursements sur le mode de paiement d'origine peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrés. Les remboursements internationaux peuvent prendre jusqu'à 35 jours selon les banques et les prestataires de paiement.
Aperçu de la politique de retour
Nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remplacement dans le délai de retour applicable.
| Type de produit | Acheté sur Bobercraft ou dans l'application |
|---|---|
| La plupart des produits | 30 jours à partir de la livraison |
| Produits de marque Bobrcraft | jusqu'à 90 jours |
Soumettre une demande de retour ne garantit pas son approbation. Chaque demande est examinée individuellement, et nous nous réservons le droit de refuser les demandes en cas d'utilisation abusive ou de violation de la politique.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.
Exceptions
Retours non approuvés
Les articles envoyés sans demande de retour approuvée peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Retours incorrects
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont corrects. Nous ne pouvons ni stocker ni rembourser les articles envoyés par erreur.
Violations de la politique
Toute utilisation abusive du processus de retour peut entraîner des restrictions ou une suspension du compte. Exemples :
- Fausses déclarations concernant une non-livraison ou des défauts de produit
- Demandes de remboursement excessives ou répétées
- Retour d'articles usagés ou endommagés
- Rétrofacturations frauduleuses
- Refus fréquent ou incapacité à accepter les livraisons
Nous pouvons émettre des avertissements, limiter les avantages du compte ou fermer des comptes en cas de violation.
Droit de modifier la politique
Soumettre une demande de retour ne garantit pas son approbation. Nous nous réservons le droit de limiter, refuser ou modifier les retours, et de prendre des mesures contre les comptes impliqués dans une utilisation abusive ou une fraude.
Voir la politique de retour complète
