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Aperçu
BobrCraft autorise les retours dans un délai de 30 jours pour la plupart des produits et jusqu'à 90 jours pour certains articles de marque achetés directement sur notre site web. Les achats effectués via des plateformes tierces suivent un délai de retour de 30 jours.
Veuillez noter que soumettre une demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Toutes les demandes sont examinées individuellement afin de garantir leur conformité avec notre politique. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes en cas d'utilisation abusive, d'abus ou de suspicion de fraude.
Les demandes concernant des commandes de grande valeur peuvent nécessiter un délai d'examen supplémentaire.
Remboursements
Le délai de remboursement commence le jour où vous recevez votre commande.
- La plupart des produits : 30 jours à partir de la livraison
- Produits de marque : jusqu'à 90 jours
- Achetés sur d'autres plateformes : 30 jours
Pour demander un remboursement, soumettez une demande depuis les détails de votre commande.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions par e-mail. Dans certains cas, des informations supplémentaires (telles que des photos) peuvent être requises avant l'approbation.
Veuillez noter :
- Ne jetez pas les articles avant que votre demande ne soit approuvée
- Certains articles peuvent ne pas avoir besoin d'être retournés après approbation
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit boutique, selon le cas
- Les retours approuvés doivent être envoyés dans un délai de 14 jours
- Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine
Les articles usagés, endommagés ou incomplets peuvent entraîner des remboursements partiels.
Remboursements internationaux
Pour les commandes internationales :
- Les étiquettes de retour ne sont pas fournies
- Les montants remboursés peuvent varier en raison des frais d'expédition, du taux de change ou de frais supplémentaires
- Certains envois non réclamés ou refusés peuvent être détruits par les transporteurs et ne sont pas éligibles au remboursement
Exclusions de la politique de remboursement
Retours non approuvés
Les articles envoyés sans demande de retour approuvée peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Retours incorrects
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont corrects. Nous ne pouvons ni stocker ni rembourser les articles envoyés par erreur.
Violations de la politique
Toute utilisation abusive du processus de retour peut entraîner des restrictions ou une suspension du compte. Exemples :
- Fausses déclarations concernant une non-livraison ou des défauts de produit
- Demandes de remboursement excessives ou répétées
- Retour d'articles usagés ou endommagés
- Rétrofacturations frauduleuses
- Refus fréquent ou incapacité à accepter les livraisons
Nous pouvons émettre des avertissements, limiter les avantages du compte ou fermer des comptes en cas de violation.
Informations complémentaires
Pour garantir une expérience fluide :
- Maintenez les informations de votre compte exactes et à jour
- Ne créez pas plusieurs comptes pour exploiter des promotions ou des récompenses
Nous visons à offrir une expérience d'achat sûre et équitable à tous les clients.
Droit de modifier la politique
Soumettre une demande ne garantit pas son approbation.
BobrCraft se réserve le droit de limiter ou de refuser des remboursements, de suspendre des comptes et de modifier cette politique à tout moment en cas d'utilisation abusive ou de fraude.
