%2018-64x64.png)
%2017-64x64.png)
%2025-64x64.png)
%2019-64x64.png)
%2022-64x64.png.webp)
%2021-64x64.png)
Alleen in de app
%2023-64x64.png)
%2016-64x64.png)
%2015-64x64.png)
%2020-64x64.png)
Retourneren & Terugbetalingen
Eenvoudig retourneren — een gemakkelijke manier om met vertrouwen te winkelen.
Retourproces in 3 eenvoudige stappen
Een verzoek indienen
1. Log in op uw account en ga naar uw Bestellingenpagina.
2. Selecteer de bestelling en kies de artikelen die u wilt retourneren of terugbetaald krijgen.
3. Volg de instructies op het scherm om uw verzoek in te dienen.
Na het indienen van uw verzoek
Wij beoordelen uw verzoek en reageren binnen 48 uur. De meeste verzoeken worden snel goedgekeurd, maar sommige kunnen langer duren als handmatige verificatie nodig is. U ontvangt een e-mail zodra er een beslissing is genomen.
Bij goedkeuring ontvangt u retourinstructies. In de meeste gevallen moeten artikelen binnen 14 dagen na goedkeuring worden geretourneerd.
Binnenlandse retouren zijn meestal gratis. Internationale retourkosten kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en bestemming.
Verstuur uw artikel & ontvang uw terugbetaling
Zodra uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met instructies over hoe u uw artikel kunt terugsturen.
Nadat wij de geretourneerde artikelen in hun originele staat hebben ontvangen, wordt uw terugbetaling verwerkt.
Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode kunnen 7–10 werkdagen in beslag nemen. Internationale terugbetalingen kunnen tot 35 dagen duren, afhankelijk van banken en betalingsaanbieders.
Overzicht retourbeleid
Wij willen dat u met vertrouwen winkelt. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen de geldige retourtermijn een retour of vervanging aanvragen.
| Producttype | Aangekocht bij Bobercraft of in de app |
|---|---|
| De meeste producten | 30 dagen na levering |
| Bobrcraft-merkproducten | tot 90 dagen |
Het indienen van een retourverzoek biedt geen garantie op goedkeuring. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld en wij behouden ons het recht voor verzoeken af te wijzen in geval van misbruik of overtreding van het beleid.
Voor volledige details verwijzen wij u naar onze pagina Retourbeleid.
Uitzonderingen
Niet-goedgekeurde retouren
Artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek worden verzonden, kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de verzender.
Onjuiste retouren
Zorg ervoor dat de juiste artikelen worden geretourneerd. Wij kunnen artikelen die per ongeluk zijn verzonden niet opslaan of terugbetalen.
Overtredingen van het beleid
Misbruik van het retourproces kan leiden tot beperking of opschorting van uw account. Voorbeelden zijn onder andere:
- Valse claims over niet-levering of productdefecten
- Excessieve of herhaalde terugbetalingsverzoeken
- Het retourneren van gebruikte of beschadigde artikelen
- Frauduleuze chargebacks
- Het herhaaldelijk weigeren of niet aannemen van leveringen
Bij overtredingen kunnen wij waarschuwingen geven, accountvoordelen beperken of accounts sluiten.
Recht om het beleid te wijzigen
Het indienen van een retourverzoek biedt geen garantie op goedkeuring. Wij behouden ons het recht voor retouren te beperken, te weigeren of te wijzigen en actie te ondernemen tegen accounts die betrokken zijn bij misbruik of fraude.
Bekijk volledig retourbeleid
