%2018-64x64.png)
%2017-64x64.png)
%2025-64x64.png)
%2019-64x64.png)
%2022-64x64.png.webp)
%2021-64x64.png)
Alleen in de app
%2023-64x64.png)
%2016-64x64.png)
%2015-64x64.png)
%2020-64x64.png)
Overzicht
BobrCraft biedt retourneren binnen 30 dagen voor de meeste producten en tot 90 dagen voor geselecteerde merkartikelen die rechtstreeks via onze website zijn aangekocht. Aankopen via platforms van derden vallen onder een retourtermijn van 30 dagen.
Houd er rekening mee dat het indienen van een terugbetalingsverzoek geen garantie op goedkeuring biedt. Alle verzoeken worden individueel beoordeeld om naleving van ons beleid te waarborgen. Wij behouden ons het recht voor verzoeken af te wijzen in geval van misbruik of vermoedelijke fraude.
Verzoeken voor bestellingen met een hoge waarde kunnen extra beoordelingstijd vereisen.
Terugbetalingen
De terugbetalingstermijn gaat in op de dag waarop u uw bestelling ontvangt.
- De meeste producten: 30 dagen na levering
- Merkproducten: tot 90 dagen
- Aangekocht via andere platforms: 30 dagen
Om een terugbetaling aan te vragen, dient u een verzoek in via uw bestelgegevens.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies per e-mail. In sommige gevallen kan extra informatie (zoals foto's) nodig zijn voordat het verzoek wordt goedgekeurd.
Let op:
- Gooi artikelen niet weg totdat uw verzoek is goedgekeurd
- Sommige artikelen hoeven na goedkeuring niet te worden geretourneerd
- Terugbetalingen worden, afhankelijk van het geval, verricht naar de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed
- Goedgekeurde retouren moeten binnen 14 dagen worden verzonden
- Artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd
Gebruikte, beschadigde of incomplete artikelen kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.
Internationale terugbetalingen
Voor internationale bestellingen geldt:
- Er worden geen retourverzendlabels verstrekt
- Terugbetalingsbedragen kunnen variëren door verzendkosten, valutawisselkoersen of extra kosten
- Sommige niet-afgehaalde of geweigerde zendingen kunnen door vervoerders worden vernietigd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling
Uitsluitingen van het terugbetalingsbeleid
Niet-goedgekeurde retouren
Artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek worden verzonden, kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de verzender.
Onjuiste retouren
Zorg ervoor dat de juiste artikelen worden geretourneerd. Wij kunnen artikelen die per ongeluk zijn verzonden niet opslaan of terugbetalen.
Overtredingen van het beleid
Misbruik van het retourproces kan leiden tot beperking of opschorting van uw account. Voorbeelden zijn onder andere:
- Valse claims over niet-levering of productdefecten
- Excessieve of herhaalde terugbetalingsverzoeken
- Het retourneren van gebruikte of beschadigde artikelen
- Frauduleuze chargebacks
- Het herhaaldelijk weigeren of niet aannemen van leveringen
Bij overtredingen kunnen wij waarschuwingen geven, accountvoordelen beperken of accounts sluiten.
Aanvullende informatie
Om een probleemloze ervaring te garanderen:
- Houd uw accountgegevens juist en up-to-date
- Maak geen meerdere accounts aan om promoties of beloningen te misbruiken
Wij streven ernaar om voor al onze klanten een veilige en eerlijke winkelervaring te bieden.
Recht om het beleid te wijzigen
Het indienen van een verzoek biedt geen garantie op goedkeuring.
BobrCraft behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te beperken of te weigeren, accounts op te schorten en dit beleid op elk moment te wijzigen in geval van misbruik of fraude.
