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Überblick
BobrCraft ermöglicht Rückgaben innerhalb von 30 Tagen für die meisten Produkte und bis zu 90 Tage für ausgewählte Markenartikel, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Für Käufe über Drittanbieter-Plattformen gilt ein Rückgabezeitraum von 30 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Rückerstattungsantrags keine Genehmigung garantiert. Alle Anträge werden individuell geprüft, um die Einhaltung unserer Richtlinie sicherzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, Anträge im Falle von Missbrauch oder vermutetem Betrug abzulehnen.
Anträge für hochwertige Bestellungen können eine zusätzliche Prüfzeit erfordern.
Rückerstattungen
Der Rückerstattungszeitraum beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
- Die meisten Produkte: 30 Tage ab Lieferung
- Markenprodukte: bis zu 90 Tage
- Gekauft auf anderen Plattformen: 30 Tage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie einen Antrag über Ihre Bestelldetails ein.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen per E-Mail. In manchen Fällen können vor der Genehmigung zusätzliche Informationen (z. B. Fotos) erforderlich sein.
Bitte beachten Sie:
- Entsorgen Sie Artikel erst, wenn Ihr Antrag genehmigt wurde
- Manche Artikel müssen nach der Genehmigung nicht zurückgesendet werden
- Rückerstattungen erfolgen je nach Fall über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben
- Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen versendet werden
- Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel können zu Teilrückerstattungen führen.
Internationale Rückerstattungen
Für internationale Bestellungen:
- Rücksende-Versandetiketten werden nicht bereitgestellt
- Rückerstattungsbeträge können aufgrund von Versandkosten, Währungsumtausch oder zusätzlichen Gebühren variieren
- Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen können von Spediteuren vernichtet werden und sind nicht erstattungsfähig
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Nicht genehmigte Rücksendungen
Artikel, die ohne genehmigten Rückgabeantrag gesendet werden, können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.
Falsche Rücksendungen
Bitte stellen Sie sicher, dass die richtigen Artikel zurückgesendet werden. Wir können versehentlich gesendete Artikel nicht lagern oder erstatten.
Richtlinienverstöße
Der Missbrauch des Rückgabeprozesses kann zu Kontoeinschränkungen oder einer Sperrung führen. Beispiele hierfür sind:
- Falsche Angaben über Nichtlieferung oder Produktmängel
- Übermäßige oder wiederholte Rückerstattungsanträge
- Rücksendung benutzter oder beschädigter Artikel
- Betrügerische Rückbuchungen
- Häufige Verweigerung oder Nichtannahme von Lieferungen
Bei Verstößen können wir Verwarnungen aussprechen, Kontovorteile einschränken oder Konten schließen.
Zusätzliche Informationen
Um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten:
- Halten Sie Ihre Kontoinformationen korrekt und aktuell
- Erstellen Sie keine mehreren Konten, um Aktionen oder Prämien auszunutzen
Wir möchten allen Kunden ein sicheres und faires Einkaufserlebnis bieten.
Recht zur Änderung der Richtlinie
Die Einreichung eines Antrags garantiert keine Genehmigung.
BobrCraft behält sich das Recht vor, Rückerstattungen einzuschränken oder abzulehnen, Konten zu sperren und diese Richtlinie jederzeit im Falle von Missbrauch oder Betrug zu ändern.
